El teletrabajo y su influencia en la motivación y calidad de vida laboral de los trabajadores de la cuenta de soporte técnico del área de américa de la empresa concentrix pavas, costa rica, de julio 2021 a junio 2022

Abstract

En los últimos dos años, el mundo entero ha vivido cambios inimaginables debido a la pandemia ocasionada por el virus COVID – 19, en los cuales se han visto impactadas áreas como la educación, salud y economía a nivel mundial. No obstante, una de las que más impacto ha tenido es el área laboral, debido que muchas personas se vieron obligadas a dar un giro completo en cuanto a sus hábitos laborales, por lo que tomó más fuerza en múltiples empresas en optar por la modalidad de teletrabajo. La pandemia COVID – 19 ha venido a transformar de manera significativa la forma en que trabajamos, esto representa un gran avance para muchas empresas ya que contribuye con la modernización y uso de nuevas tecnologías para poder desarrollar los procesos operativos de manera efectiva. El teletrabajo es una alternativa viable y sumamente beneficiosa para el gobierno y las organizaciones, ya que con su implementación se contribuye a combatir la emergencia sanitaria ante la pandemia del COVID-19, además incentiva la motivación laboral y de esta forma mejora la calidad de vida de los trabajadores de la organización. En relación con lo anterior, es importante que se realicen este tipo de investigaciones para que los directivos de las organizaciones en conjunto con el departamento de Talento Humano conozcan sobre el progreso que ha tenido el teletrabajo en Costa Rica a lo largo de los años, reconozcan los beneficios en optar a esta modalidad de trabajo como organización. Además, debe existir un compromiso por parte del gobierno para promover la correcta aplicación de la legislación emitida, con el objetivo que cada organización comprenda sus limitaciones, trabaje en sus áreas de oportunidad y pueda adaptarse a esta nueva modalidad de trabajo siempre teniendo como prioridad el beneficio de sus trabajadores. Por tal motivo, la presente investigación tiene como objetivo general analizar el teletrabajo y su influencia en la motivación y calidad de vida laboral de los trabajadores de la cuenta de soporte técnico del área de América de la empresa Concentrix Pavas, Costa Rica, de julio del 2021 a junio del 2022. En consecuencia, a lo anterior, para el desarrollo de la investigación se determinó que la misma tiene un enfoque cuantitativo, ya que como lo indica el libro Metodología de la investigación las rutas cualitativas, cuantitativas y mixtas de (Hernández y Mendoza, 2018), “Parte de una idea que se delimita y, una vez acotada, se generan objetivos y preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o perspectiva teórica.” (p 6) para posteriormente analizar y vincular las mediciones obtenidas utilizando métodos estadísticos y así poder extraer una serie de conclusiones y recomendaciones respecto de la o las hipótesis. Para esta investigación se utiliza como instrumento un cuestionario con un total 74 preguntas, de las cuales 29 son cerradas, 8 abiertas y 37 semiabiertas, con una población de 42 teletrabajadores. Se puede concluir, que la implementación del teletrabajo influyó de manera positiva porque disminuyeron los contagios causados por la pandemia del COVID-19, gracias a las recomendaciones emitidas por el Gobierno de Costa Rica en conjunto del Ministerio de Salud Pública de Costa Rica y que fueron implementadas tanto en las organizaciones públicas como privadas con el objetivo de proteger la salud de cada persona. Se implementa por primera vez la modalidad de teletrabajo en Concentrix Costa Rica lo cual la empresa asumió los retos que conllevaba adaptarse a esta modalidad de trabajo y con el transcurso de los meses fueron logrando cumplir los objetivos propuestos por la organización.