Análisis del sistema de control interno del servicio de administración de condominios en la empresa AM Servicios Empresariales S.A., La Unión, Cartago, Costa Rica 2022

Abstract

Este trabajo de investigación tiene como finalidad realizar un análisis sobre el sistema actual de control interno de la empresa AM Servicios Empresariales S.A. y compararlo con el modelo de referencia COSO ERM 2017 basado en riesgos, para generar una propuesta basada en las oportunidades de mejora que se identificaron en el proceso de estudio y que permitirán a la empresa poder mejorar su cultura y gestión de riesgos. Para el trabajo de investigación se procedió indagando en libros, tesis anteriores, sitios web y documentos web, lo que permitió mediante esta indagación inicial definir para la investigación los antecedentes, el marco teórico, el marco conceptual y el marco contextual mediante un enfoque cualitativo, un alcance exploratorio, un diseño de investigación-acción para lograr responder a los objetivos planteados. Para la obtención de la información, primeramente, se solicitó a la empresa documentación para conocer los detalles generales acerca de la composición de la empresa y los servicios que ofrece la misma, para esto la empresa facilitó un documento llamado perfil de la empresa, el cual utiliza para nuevos clientes y con esto se pudo tener un vistazo general acerca de la estructura, los servicios y los clientes principales, lo cual también se complementó con información obtenida del sitio web oficial de la empresa y del perfil de la empresa en la red social Facebook. Posteriormente se realizó una visita a las instalaciones de la empresa en la que se pudo obtener mediante la técnica de observación mayor contexto y datos de la empresa, pudiendo incluso tomar fotografías del lugar, en esta visita se logró entrevistar al gerente general y al supervisor de cuentas especiales, se aplicó el formato de entrevista definido, para el cual se establecieron dos consultas por cada uno de los componentes, con esto se obtuvo información adicional mediante anotaciones y la grabación digital de la entrevista. Adicionalmente se aplicó el formato de la entrevista al resto de colaboradores, para los cuales se dispuso por medio de la plataforma Forms a través de un correo con el vínculo para que completaran las preguntas dispuestas en la entrevista, también se realizaron algunas consultas por medio de sitios web para poder tener una visualización de la posición de la empresa en el mercado local con respecto a la competencia. Como resultado de la investigación, se lograron identificar una serie de oportunidades de mejora que la empresa podría implementar para mejorar la gestión de los riesgos y que se estructuraron por cada principio del modelo COSO 2017 ERM basado en riesgo y que forman parte de la propuesta que se dispuso como objetivo de este trabajo de estudio.