Analizar el uso del trámite de declaración jurada de patente comercial en el sitio web institucional que tienen disponibles los patentados de la municipalidad del cantón central de Heredia, durante el primer semestre del año 2023.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo identificar los principales factores que influyen para que los patentados realicen o no el trámite de declaración jurada de patente comercial en el sitio web de la Municipalidad del Cantón Central de Heredia. Como objetivos específicos, se pretende definir el perfil de las personas encargadas de realizar este trámite, identificar la situación actual del uso de la Declaración Jurada de Patente Comercial en el sitio web institucional disponible para los patentados, y elaborar un plan de acción de marketing digital para incentivar en los patentados del Cantón Central de Heredia el uso del sitio web donde se realiza la Declaración Jurada de Patente Comercial. La población del estudio estuvo conformada por los patentados activos registrados en el sistema SIAM, con registro de correo electrónico, los cuales recibieron la encuesta de la Municipalidad del Cantón Central de Heredia, con un total de 1068 patentados. Se aplicó un muestreo probabilístico para determinar el tamaño de la muestra, utilizando la fórmula de población finita. Como resultado, se seleccionó una muestra de 283 patentados que participaron en el análisis del estudio. De acuerdo con los resultados demostrados, se concluye que es necesario utilizar de forma adecuada los medios digitales y los canales de comunicación actuales, mediante la propuesta de un plan de acción de contenido en dichos medios y canales. Al hacerlo, la Municipalidad de Heredia puede esperar un aumento en el uso del sitio web donde se realiza la Declaración Jurada De Patente Comercial. Esta estrategia permitirá una difusión adecuada del servicio que ofrece la Municipalidad y los beneficios que conlleva, lo cual a su vez incentivará a los patentados a utilizar dicho sitio web.