Análisis de la percepción de los clientes actuales y potenciales del Centro Ferretero FREKAFA, ubicado en el cantón de San Isidro de Heredia, para el segundo cuatrimestre del año 2022.

Abstract

El presente trabajo de investigación, el cual lleva por título ‘‘Analizar la percepción de los clientes actuales y potenciales del Centro Ferretero FREKAFA, ubicado en el cantón de San Isidro de Heredia, para el segundo cuatrimestre del año 2022’’ tal y como lo menciona su nombre, busca analizar el comportamiento, perfil y características tanto de los clientes actuales como de los clientes potenciales de este centro ferretero con el fin de lograr que se brinde un correcto servicio a estos basado en su perfil, a lo largo de toda la investigación, fue necesario recurrir a diversas herramientas que permitieron saber la información necesaria para poder conocer que estrategias podría mejorar esta ferretería basado no solo en la opinión de las personas quienes fueron encuestadas para conocer su percepción de este centro, sino también en las estrategias de mercado que actualmente son tendencia en el área de mercadeo. Gracias a toda la información recolectada y proveída, no solo por las personas encargadas de dicho centro ferretero, si no de los distintos trabajos de investigación que fueron revisados para realizar esta investigación, fue posible completar con los objetivos y concretar la finalización de este. A lo largo de los 5 capítulos que componen este trabajo, se podrá ver la información obtenida, así como cada uno de los componentes y resultados que permitieron concluir con este proceso de investigación. En el capítulo número 1 se hace una pequeña introducción sobre la razón de ser y de hacer esta investigación, así mismo se mencionará los objetivos que se buscan completar a lo largo de este trabajo de investigación. En el capítulo número 2 se mencionan los conceptos, definiciones, tipos entre otros aspectos de todos aquellos datos que tienen alguna relación con el tema de investigación y son de suma importancia para la realización de este, sobre todo, con relación a estrategias que pueden ser implementadas para brindar un servicio en relación con los clientes y su perfil. El capítulo 3 menciona las características que presenta el trabajo realizado, tales como el tipo de investigación, su finalidad, el enforque que presenta, así como su alcance, la dimensión y las unidades y objetos de estudio que fueron necesarias para completar el trabajo. En el capítulo 4 se hace la recolección y el análisis de datos mediante una encuesta que fue aplicada a la población del cantón de San Isidro de Heredia y sus diferentes distritos, en este, se pretendía recolectar la opinión de las personas respecto la ferretería FREKAFA, entre otra información necesaria para poder establecer o formular una estrategia de mercadeo. En el capítulo 5, se realiza una discusión con la cual se pretende determinar si la investigación realizada y la teoría encontrada tienen relación. Por último, en el capítulo 6 se da a conocer todos aquellos aspectos que se recolectaron a lo largo de la investigación, así como la forma en la que estos ayudan a concluir de manera satisfactoria con la formulación de una serie recomendaciones para que el Centro Ferretero FREKAFA mejore las estrategias utilizadas para mejorar sus servicios.