Planes de marketing interno en departamentos de recursos humanos en empresas medianas y grandes en San José, Costa Rica en el segundo semestre del 2022

Abstract

El objetivo del presente trabajo es investigar como son los planes de marketing interno en los departamentos de recursos humanos en empresas medianas y grandes en San José, Costa Rica, la justificación está unida a que la comunicación en las empresas comúnmente se ha dirigido a nivel externo, donde su mayor objetivo es posicionarse en el mercado como la mejor opción para sus clientes. Sin embargo, conforme pasa el tiempo las empresas se han dado cuenta que sus colaboradores son tan importantes como sus clientes y por esta razón, la comunicación interna se vuelve esencial para poder buscar una estrategia de retención de personal. El estudio se realizó con un enfoque cualitativo, ya que se realizó una recolección de datos sin medición numérica. Para profundizar en el análisis del objetivo de estudio era necesario obtener la información de primera mano de las personas encargadas de los departamentos de Recursos Humanos, por lo que se realizaron entrevistas personales a siete expertos con preguntas abiertas y de observación para un total de 12 preguntas. El estudio concluye que las empresas tienen diferentes estrategias de comunicación realizadas por los departamentos de Recursos Humanos, sin embargo la mayoría no tiene implementado un Plan de marketing interno como tal, las comunicaciones que generan a sus colaboradores se realizan a través de la asignación de funciones de comunicación interna, al personal del departamento de Recursos Humanos. La evaluación de resultados de la comunicación interna y el establecimiento de métricas no es una práctica tan común en las empresas. Menos de la mitad de las empresas investigadas realizan alguna acción para medir los resultados.