Propuesta de mejora en la capacidad de respuesta de atención a las solicitudes de diseño para el departamento de diseño regional de la empresa ALUMA SYSTEMS durante el primer semestre del año 2021.

Abstract

El presente proyecto de investigación se aplicó en el departamento de ingeniería y diseño de la empresa multinacional Aluma Systems, equipo de trabajo que se encarga de la elaboración de soluciones en la construcción mediante la realización de planos de instalación de los elementos de encofrado, soporte del concreto o andamiaje de acceso que el cliente externo solicite. La necesidad de estudio nace a raíz de la detección de retrasos en las fechas de entrega pactadas con el cliente mediante las comunicaciones que se realizan con un representante de la compañía conocido como asesor comercial. Actualmente se presenta una frecuencia del 19.2% de las entregas de las solicitudes con estas inconformidades que repercuten en una percepción negativa de entregas a tiempo.