Automatización del proceso de aprobaciones de los sow del departamento de ingeniería de Johnson Controls en fórum 1, Santa Ana , San José, Costa Rica, en el III cuatrimestre, 2021.

Abstract

El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en el proceso de aprobación de los SOW del Departamento de Ingeniería de Johnson Controls Costa Rica, durante el último cuatrimestre del 2021, para lograr una mejora en el cumplimiento de los objetivos del departamento asociados a los proyectos que desarrollan actualmente y así como un aumento en la productividad de los recursos asignados a dichos proyectos. Actualmente, solo un proyecto, de los cinco que componen el programa, obedece con el cumplimiento de los objetivos del proceso de aprobación de los SOW.Haciendo uso de herramientas ingenieriles como el diagrama de flujo, lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa, SIPOC y la implementación de la metodología DMAIC, se logró realizar un diagnóstico de la situación actual, el cual permitió identificar las siete causas que generan el problema que se presenta en este trabajo de investigación. Al tener las causas identificadas, se logra crear un plan de implementación con tres propuestas sólidas, como lo son el plan de automatización del proceso, el plan de entrenamiento y documentación, así como el plan de entrenamiento y control, que, en conjunto, ayudan a mitigar dichas causas. A este plan también se le suma la implementación de la metodología Kaizen para poder controlar y medir los resultados.